Na 2J Comércio e Exportação de Café LTDA., nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência sensorial com nossos cafés. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, seguimos as orientações abaixo:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso ou violação. Por se tratar de um produto alimentício, não aceitamos a devolução de embalagens de café abertas.
Como proceder: Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Nós cuidaremos de todo o processo junto aos Correios para que você não seja prejudicado.
Como proceder: Tire uma foto do produto/caixa e nos envie imediatamente. Se constatado o erro ou avaria, nós acionaremos o seguro do transporte imediatamente para garantir o seu ressarcimento ou o reenvio do café sem nenhum custo adicional para você. Nossa prioridade é que você receba seu café perfeito, sem burocracia
Recebeu um café moído mas pediu em grãos? Ou recebeu uma marca diferente da comprada?
Entre em contato conosco em até 7 dias. Faremos a troca imediata pelo item correto. O produto enviado incorretamente deve estar lacrado.
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na sua fatura em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
Em caso de erro da loja ou defeito no produto, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
Em caso de arrependimento (dentro dos 7 dias), o custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja, conforme a legislação vigente.
As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra
[email protected] ou (350 99824-0101
